Všeobecné Obchodné Podmienky a Ochrana Osobných Údajov

Informácie a podmienky používania našej web stránky

Prevádzkovateľ portálu

Prevádzkovateľom portálu – web stránky heligonkovaakademia.sk je:
T&K Hel s.r.o.
Krasňany 103, 013 03 Krasňany, Slovenská republika
IČO: 56540116, DIČ: 2122340473
obchodná spoločnosť zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č.: 85978/L

V prípade pomoci, podnetu alebo sťažnosti môžete prevádzkovateľa kontaktovať na telefónnom čísle: +421 915 371 474, +421 944 086 470 alebo na e-mailovej adrese info@heligonkovaakademia.sk

Čo Vám stránka www.heligonkovaakademia.sk prináša?

Službami poskytovanými prostredníctvom portálu - web stránky heligonkovaakademia.sk sa rozumie získanie prístupu k obsahu náučných videí pri výučbe hry na heligónku, číselných zápisov - nôt na heligónku.

Web stránka heligonkovaakademia.sk ponúka potencionálnym zákazníkom vyskúšanie tovaru/služby zadarmo. Toto bezplatné vyskúšanie sa vzťahuje na jedno náučné video, ktoré je k dispozícii každému potencionálnemu zákazníkovi, ktorý si môže vyskúšať, či mu takáto metóda výučby hry na heligónke vyhovuje.

Web stránka heligonkovaakademia.sk ponúka i tovar, ktorý je možné si zakúpiť prostredníctvom internetovej objednávky priamo na web stránke heligonkovaakademia.sk.

Definícia pojmov a charakteristika jednotlivých sekcií

E-shop - znamená počítačový program - internetová aplikácia, ktorá je dostupná v sieti internet prostredníctvom internetovej adresy www.heligonkovaakademia.sk, ktorej hlavnou funkcionalitou je zobrazenie, výber a objednanie tovaru alebo služby kupujúcim;

Spotrebiteľská kúpna zmluva - je kúpna zmluva, ak zmluvnými stranami sú na jednej strane predávajúci a na druhej strane spotrebiteľ, a predmetom kúpy je akákoľvek hnuteľná vec, vrátane veci s digitálnymi prvkami (§ 119a ods. 1 Občianskeho zákonníka), a to aj vtedy, ak sa má vec ešte len vyrobiť alebo vyhotoviť, okrem iného aj podľa špecifikácií kupujúceho; Predávajúci – (prevádzkovateľ) je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy koná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. Je to podnikateľ, ktorý kupujúcemu ponúka alebo predáva výrobky alebo poskytuje služby a taktiež podnikateľ, ktorý priamo alebo prostredníctvom iných podnikateľov dodáva kupujúcemu výrobok;

Kupujúci - je fyzická osoba spôsobilá na právne úkony alebo právnická osoba, ktorá prejavila záujem nakupovať tovar alebo službu cez internetový obchod www.heligonkovaakademia.sk a uzavrieť s predávajúcim kúpnu zmluvu ohľadom tovaru alebo služby ponúkanej cez internetový obchod www.heligonkovaakademia.sk, a ktorá za tým účelom riadne vyplnila a cez internetový obchod odoslala záväznú objednávku a doručila ju predávajúcemu. Za kupujúceho ako právnickú osobu koná jej štatutárny orgán alebo zástupca.

Spotrebiteľ - (kupujúci) je osoba, ktorá nakupuje výrobky alebo používa služby pre osobnú potrebu alebo pre príslušníkov svojej domácnosti, a ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou kúpnou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania;

Uzatvorenie kúpnej zmluvy - objednávka kupujúceho predstavuje návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Samotná kúpna zmluva je uzatvorená momentom doručenia záväzného súhlasu predávajúceho s návrhom kúpnej zmluvy kupujúcemu, t. j. záväzným potvrdením objednávky zo strany predávajúceho. Od tohto momentu medzi predávajúcim a kupujúcim vznikajú vzájomné práva a povinnosti, ktoré sú vymedzené kúpnou zmluvou a týmito všeobecnými obchodnými podmienkami. Tieto všeobecné obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy;

Zmluva uzavretá na diaľku - je zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim uzatvorená výlučne prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti predávajúceho a kupujúceho, najmä využitím online rozhrania a online trhu, elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného listu alebo ponukového katalógu, na ktorej uzavretie dal návrh kupujúci ako spotrebiteľ predávajúcemu na mieste, ktoré nie je prevádzkovým priestorom predávajúceho, uzavretá v prevádzkových priestoroch predávajúceho alebo prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie bezprostredne po individuálnom a osobnom oslovení kupujúceho ako spotrebiteľa predávajúcim na mieste, ktoré nie je prevádzkovým priestorom predávajúceho, alebo uzavretá počas predajnej akcie alebo v súvislosti s ňou;

Doplnková zmluva - je akákoľvek zmluva o dodaní alebo poskytnutí ďalšieho tovaru alebo služby, ktorý/á súvisí s predmetom kúpnej zmluvy, bez ohľadu na to, či tovar alebo službu predávajúci dodá alebo poskytne predávajúci alebo iná osoba na základe dohody s predávajúcim;

Objednávkový formulár - je elektronický formulár obsahujúci najmä osobné a identifikačné údaje kupujúceho, označenie objednaného tovaru alebo služby, kúpnu cenu, množstvo tovaru alebo služby, miesto dodania, spôsob doručenia (prepravy) a cenu za doručenie tovaru alebo služby do miesta dodania;

Kúpna cena - je konečná kúpna cena za jednotku alebo za určené množstvo tovaru alebo služby;

Jednotková cena - je konečnou kúpnou cenou za jednotku množstva, ktorá sa často a bežne používa pri predaji tovaru alebo služby;

Úhrada - znamená moment pripísania kúpnej ceny na účet predávajúceho, na ktorý mala byť úhrada za kúpnu cenu poukázaná;

Občiansky zákonník - znamená zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov;

Prevádzkovateľ - je osoba, ktorá prevádzkuje E-shop. Prevádzkovateľom je T&K HEL s.r.o. so sídlom Krasňany 103, 013 03 Krasňany, IČO: 56 540 116, obchodná spoločnosť zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 85978/L;

Prístupové údaje - znamenajú unikátne prihlasovacie meno a k nemu priradené heslo vložené užívateľom do databázy E-shopu pri registrácii;

Registrácia - znamená elektronickú registráciu užívateľa do databázy E-shopu, a to vyplnením aspoň povinných registračných údajov v užívateľskom rozhraní E-shopu a prístupových údajov a ich následným uložením do databázy E-shopu;

Užívateľ - znamená akúkoľvek registrovanú právnickú alebo fyzickú osobu, ktorá užíva E-shop;

Užívateľský účet - znamená časť E-shopu, ktorá je každému jednému užívateľovi zriadená registráciou (t. j. je pre každého užívateľa unikátna) a sprístupnená po zadaní prístupových údajov;

Tovar - predstavuje akúkoľvek hnuteľnú vec ponúkanú predávajúcim k predaju užívateľovi prostredníctvom E-shopu, a ak je k tovaru ponúkaná, tak aj licencia k užívaniu tejto veci;

Služba - predstavuje digitálnu službu poskytovanú prevádzkovateľom prostredníctvom web stránky www.heligonkovaakademia.sk na základe predplatného zakúpeného kupujúcim v rámci užívateľského účtu, spočívajúca v online prístupe k digitálnemu obsahu online výučba;

Reklamácia - je proces uplatnenia zodpovednosti za vady tovaru alebo časti tovaru alebo služby. Zodpovednosť za vady tovaru možno uplatniť v záručnej dobe.

Trvanlivé médium - predstavuje prostriedok, ktorý umožňuje kupujúcemu a predávajúcemu uchovávať informácie adresované kupujúcemu alebo predávajúcemu počas doby, ktorá zodpovedá účelu, ktorý plnia tieto informácie, a to spôsobom, ktorý umožňuje ich nezmenenú reprodukciu a použitie v budúcnosti, najmä listina, e-mail, USB kľúč, CD, DVD, pamäťová karta a pevný disk počítača;

Obchodná praktika - je konanie, opomenutie, spôsob správania alebo vyjadrovania, obchodná komunikácia, vrátane reklamy a marketingu predávajúceho, priamo spojené s propagáciou, ponukou, predajom, dodaním alebo poskytnutím tovaru alebo služby kupujúcemu;

Odborná starostlivosť - predstavuje úroveň osobitnej schopnosti a starostlivosti, ktorú možno rozumne očakávať od predávajúceho pri konaní vo vzťahu ku kupujúcemu, a ktorá zodpovedá čestnej obchodnej praxi alebo všeobecnej zásade dobrej viery uplatňovanej v oblasti činnosti predávajúceho;

Náučné videá - predstavujú videá, na základe ktorých sa kupujúci učí hrať na heligónke. Náučné videá sú podrobne vedené a kupujúci je sprevádzaný celým vysvetlením konkrétnej piesne, technikou a postupmi hry na heligónke.

Číselné zápisy - zápis nôt potrebných na výučbu hry na heligónku.

Miesta výučby - informačný charakter pre záujemcov prezenčnej výučby hry na heligónke.

Helifest - informačný charakter v podobe plánovaných udalostí a podujatí pre návštevníkov portálu web stránky heligonkovaakademia.sk.

Merch - predstavuje ponuku reklamných predmetov zverejnených na web stránke heligonkovaakademia.sk, ktoré nesú logo Heligónkovej akadémie. Ide o produkty ponúkané na web stránke heligonkovaakademia.sk, ktoré je možné si zakúpiť online. Produkty, ktoré sú na web stránke heligonkovaakademia.sk ponúkané: výučbový materiál, knihy, tričká, mikiny, CD, vaky na heligónku, príslušenstvo k heligónke, darčekové poukazy, nealkoholické plechovkové nápoje a prípadne iné produkty, ktoré sú v súčasnosti a budú v budúcnosti uverejnené na web stránke heligonkovaakademia.sk. Každá kniha bude mať svoj jedinečný kód, ktorý po zadaní na web stránke heligonkovaakademia.sk sprístupní kupujúcemu noty k piesňam, resp. k číselným zápisom.

O nás - informačný charakter pre návštevníkov portálu web stránky heligonkovaakademia.sk.

Nákupný košík - slúži na kontrolu zákazníkom zvoleného tovaru/služby, ktorú si chce zákazník zakúpiť. Súčasne zákazník zadáva všetky potrebné údaje pre riadne uzavretie kúpnej zmluvy medzi kupujúcim a predávajúcim. Znamená časť E-shopu, ktorá je automaticky generovaná aktiváciou príslušných funkcií užívateľom v rámci jeho konania v užívateľskom prostredí E-shopu, najmä pridaním alebo odobraním tovaru alebo služby/alebo zmenou množstva vybraného tovaru alebo služby.

Pomoc - predstavuje informačný a pomocný charakter pre návštevníkov portálu web stránky heligonkovaakademia.sk.

Zoznam piesní - v zozname piesní má kupujúci nahromadené všetky ním zakúpené piesne v zmysle zvoleného a uhradeného predplatného.

Online výučba - je digitálna služba, počas ktorej je kupujúci sprevádzaný celým vysvetlením konkrétnej piesne, technikou a postupmi hry na heligónke. V tejto sekcii kupujúci nájde všetky základné informácie, pokyny a cvičenia, ktoré pomôžu kupujúcemu zlepšovať sa vo svojej hre na heligónke. Pri sekcii online výučba si kupujúci vyberie ním zvolenú úroveň náročnosti: začiatočník, stredne pokročilý, pokročilý. Obsahom tejto sekcie sú náučné videá.

Moja učebňa - kupujúcim ako užívateľom slúži na štatistiku stráveného času pri výučbe hry na heligónke. Každému kupujúcemu ako užívateľovi sa bude počítať čas výučby. Tento čas si na základe svojej sekcie moja učebňa môže kupujúci ako užívateľ porovnávať s inými kupujúcimi ako užívateľmi v uvedenej sekcii pod ikonou Heličas.

Objednávka

Kupujúci súhlasí s použitím komunikačných prostriedkov na diaľku pri uzatváraní kúpnej zmluvy. Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy (náklady na internetové pripojenie, náklady na telefónne hovory) si hradí kupujúci sám. Predmetom zmluvy je len tovar/služba uvedená v objednávke, ktorá slúži ako kúpna zmluva.

Podmienkou pre naplnenie platnosti elektronickej objednávky je okrem registrácie na web stránke heligonkovakademia.sk pravdivé vyplnenie všetkých požadovaných údajov a náležitostí uvedených v objednávkovom formulári. Objednávka je zároveň návrhom kúpnej zmluvy, kedy samotná kúpna zmluva vzniká momentom doručenia a záväzným potvrdením objednávky zo strany predávajúceho. Od tohto momentu medzi kupujúcim a predávajúcim vznikajú vzájomné práva a povinnosti. Ponuka predaja tovaru/služby a ceny tohto tovaru/služby zostávajú v platnosti po dobu, kedy sú zobrazované vo web stránke www.heligonkovaakademia.sk. Predávajúci je oprávnený v závislosti od charakteru objednávky (množstvo tovaru/služby, výška kúpnej ceny) požiadať kupujúceho o dodatočné potvrdenie objednávky (napríklad písomne či telefonicky). Objednávka je prijatá ihneď. Potvrdenie objednávky bude kupujúcemu obratom zaslaná e-mailom na e-mailovú adresu kupujúceho, ktorú kupujúci uviedol v objednávkovom formulári.

Kupujúci berie na vedomie, že predávajúci nie je povinný uzatvoriť kúpnu zmluvu, a to najmä s osobami, ktoré predtým podstatným spôsobom porušili kúpnu zmluvu vrátane všeobecných obchodných podmienok. Kúpna zmluva a všeobecné obchodné podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Súčasťou objednávky je povinnosť kupujúceho zaplatiť kúpnu cenu. Kupujúci má v košíku zreteľne a jasne uvedené „odoslať objednávku s povinnosťou platby".

Registrácia

Pre úspešné využívanie účelu obsahu web stránky heligonkovaakademia.sk a zakúpenie zvoleného predplatného služby online výučba či tovaru v rámci e-shopu, je nutné sa na portáli web stránky heligonkovaakademia.sk zaregistrovať.

Registrácia na portáli web stránky heligonkovaakademia.sk žiada o vyplnenie nasledujúcich údajov: meno, priezvisko, e-mail, heslo, odsúhlasenie všeobecných obchodných podmienok a odsúhlasenie s oboznámením sa a prijatím podmienok ochrany osobných údajov. Pri registrácii si môže užívateľ rozkliknúť všeobecné obchodné podmienky a podmienky ochrany osobných údajov, aby sa s nimi mohol užívateľ ako kupujúci riadne oboznámiť.

Po registrácii má užívateľ vytvorený svoj profil, ktorý obsahuje vyššie uvedené údaje, kedy je užívateľ oprávnený si na svoj profil vytvorený registráciou pridať si aj svoju fotografiu, pod ktorou na tomto profile vystupuje. Užívateľ, ktorý si pridá na svoj profil fotografiu berie na vedomie, že predávajúci/prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za akékoľvek rozširovanie takejto fotografie, a nenesie zodpovednosť za akékoľvek spory vzniknuté na základe zneužitia fotografie pridanej užívateľom. Predávajúci/prevádzkovateľ si vyhradzuje právo, ktorým nie je oprávnený kontrolovať akúkoľvek originalitu a autorstvo pridanej fotografie a nenesie zodpovednosť za zverejnenie fotografie, ktorej zverejnenie je v rozpore so všeobecne záväznými právnymi prepismi, s čím je užívateľ riadne oboznámený a uzrozumený. Zodpovednosť za zverejnenú fotografiu nesie užívateľ, ktorý fotografiu pridal.

Dodacie podmienky, doba užívania

Služba je dodaná bezprostredne po úhrade objednávky, ktorú si zákazník sám zvolil po registrácii na portáli web stránky heligonkovaakademia.sk. Po úhrade zvoleného predplatného sa kupujúcemu umožní prístup k obsahu podľa ním zvoleného predplatného.

Užívanie obsahu náučných videí a číselných zápisov je viazaná na dĺžku zvoleného a uhradeného predplatného. V závislosti od zvoleného a uhradeného predplatného sa odvíja aj doba užívania obsahu. Užívanie konkrétneho obsahu sa vzťahuje na platnosť nasledujúcich predplatných: mesiac, polrok, rok.

Užívacie právo k obsahu náučných videí a číselných zápisov zaniká automaticky po uplynutí doby zvoleného a uhradeného predplatného.

Kupujúci potvrdením o oboznámení sa s týmito všeobecnými podmienkami pred odoslaním svojej objednávky týkajúcej sa objednania predplatného a využívania služby online výučba, ktorým dôjde k úplnému poskytnutie služby po sprístupnení číselných zápisov spotrebiteľ vyslovene potvrdzuje, že poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy v lehote 14 dní a bez uvedenia dôvodu, a to po úplnom poskytnutí služby v zmysle § 19 ods. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Tovar objednaný a riadne vopred uhradený je kupujúcemu dodaný v závislosti od stavu tovaru - teda v závislosti od toho, či je tovar na sklade alebo nie. Pri objednávaní tovaru je kupujúci vždy riadne oboznámený s termínom dodania objednaného tovaru, nakoľko pri každom tovare, ktorý nie je službou, je uvedená dodacia doba v rozmedzí niekoľkých dní na základe čoho má kupujúci umožnené rozhodnúť sa, či ním zvolený tovar objedná a riadne uhradí alebo nie.

Predávajúci, resp. prevádzkovateľ je povinný najneskôr do 30 (tridsiatich) dní od vzniku kúpnej zmluvy zaslať tovar kupujúcemu, ak sa nedohodli inak, alebo ak pri tovare nebola uvedená dlhšia dodacia lehota. Ak je objednaný tovar skladom, takýto tovar je expedovaný podľa kapacitných možností, v čo najkratšom čase.

Ak sa v objednávke nachádza viac druhov tovaru a časť z nich nie je skladom, je kupujúci zo strany predávajúceho, resp. prevádzkovateľa osobitne informovaný ohľadom možnosti čiastočných dodávok tovarov a osobitne informovaný o prípadnej úhrade vzniknutých dopravných (prepravných) nákladoch zo strany kupujúceho pri čiastočnom dodaní tovaru/tovarov. Kupujúci a predávajúci, resp. prevádzkovateľ sa môžu osobitne dohodnúť, že v prípade, že sa v objednávke nachádza viac druhov tovaru a časť z nich nie je skladom, bude všetok objednaný tovar dodaný naraz v rámci jednej dopravy (prepravy), keď predávajúci bude disponovať posledným tovarom z objednávky.

Objednávka, ktorej predmetom je darčekový poukaz, je zasielaný kupujúcemu výlučne v elektronickej podobe vo formáte PDF na e-mailovú adresu, ktorú kupujúci zadal pri objednávke. Platnosť zakúpeného darčekového poukazu je 6 mesiacov odo dňa zakúpenia darčekového poukazu.

Cena a platobné podmienky

Cena za službu online výučba je uvedená na web stránke heligonkovakademia.sk formou predplatného. Predplatné sa uhrádza na špecifické obdobie, a to konkrétne: mesačné, polročné a ročné. Cena sa odvíja od jednotlivého typu zvoleného predplatného, ktoré je priamo uvedené pri jednotlivom predplatnom na web stránke heligonkovaakademia.sk.

Typ mesačného predplatného zároveň zahŕňa možnosť zvoliť si službu „po ukončení znova zakúpiť", na základe čoho bude dochádzať k automatickému obnovovaniu predplatného a spracovaniu platieb za mesačné predplatné každý mesiac.. Uvedenú možnosť má kupujúci právo kedykoľvek v nastaveniach zrušiť.

Prevádzkovateľ akceptuje platbu prevodom na účet alebo online kartou. Platba je realizovaná cez platobnú bránu GOPAY, ktorá sa postará o bezpečný prevod transakcie.

Podľa uváženia prevádzkovateľa budú na web stránke portálu heligonkovaakademia.sk počas roka zverejňované aj zľavové kódy a špeciálne akcie, ktoré bude možné využiť pri platbe za objednaný tovar/službu.

Predávajúci pri každom oznámení o znížení ceny tovaru uvedie zároveň aj najnižšiu cenu, za ktorú sa tovar predával počas obdobia najmenej 30 dní pred uplatnením zníženia ceny. Ak sa tovar predáva kratšie ako 30 dní, predávajúci uvedie najnižšiu cenu, za ktorú sa tovar predával počas celého obdobia jeho predaja pred uplatnením zníženia ceny. Ak sa cena tovaru postupne znižuje, predávajúci uvedie najnižšiu cenu tovaru bez zohľadnenia tohto postupného znižovania ceny. Toto ustanovenie sa nevzťahuje na zľavové kódy a individuálne zľavy poskytnuté konkrétnemu spotrebiteľovi.

Cena za tovar je uvedená na web stránke heligonkovakademia.sk pri každom konkrétnom tovare, nakoľko cena za jednotlivý tovar sa líši. Cena za tovar je vyjadrená a uvedená v mene EURO (€). V kúpenej cene nie sú zahrnuté náklady za dopravu tovaru a poplatky za prípadné platobné služby. Informácie o výške dopravných (prepravných) poplatkov sú uvedené vždy pri jednotlivom tovare pri vypĺňaní objednávkového formuláru, pričom pred odoslaním objednávkového formuláru má kupujúci priestor na oboznámenie sa s výškou dopravných (prepravných) poplatkov, na základe ktorých sa môže zákazník rozhodnúť, či objednávku odošle alebo nie. S výškou dopravných (prepravných) poplatkov je kupujúci pred odoslaním objednávky riadne oboznámený. Pri odoslaní objednávky sa kupujúci zaväzuje i riadne uhradiť sumu dopravných (prepravných) poplatkov za objednaný tovar.

Faktúra (daňový doklad) za tovar/službu je zasielaná výhradne elektronicky vo formáte PDF, a to po prijatí platby za zakúpený tovar/službu. Ak kupujúci požiada o zaslanie faktúry (daňového dokladu) aj v papierovej podobe, bude mu zaslaná dodatočne poštou.

Platobné údaje Heligónkovej akadémie, t.j. obchodnej spoločnosti T&K Hel s.r.o.:
IBAN: SK3083300000002302999840
SWIFT: FIOZSKBAXXX

Storno objednávky, odstúpenie od kúpnej zmluvy k tovaru

Spotrebiteľ ako kupujúci má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť v zmysle ust. § 20 ods. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, a to do štrnástich (14) dní odo dňa prevzatia tovaru, odo dňa uzavretia zmluvy, ktorej predmetom je poskytnutie služby, odo dňa uzavretia zmluvy o dodaní digitálneho obsahu, ktorý predávajúci dodáva inak ako na hmotnom nosiči. V prípade, že predmetom kúpnej zmluvy je niekoľko druhov tovarov alebo dodanie niekoľkých častí tovaru, plynie táto lehota odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru. Odstúpenie od kúpnej zmluvy musí byť predávajúcemu odoslané v lehote uvedenej v tomto odseku, inak právo spotrebiteľa ako kupujúceho na odstúpenie od kúpnej zmluvy zaniká.

Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť od nasledujúceho dňa po dni, v ktorom kupujúci prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa tovar objednaný kupujúcim v jednej objednávke dodáva oddelene, od nasledujúceho dňa po dni, v ktorom došlo k prevzatiu tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný, alebo dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, od nasledujúceho dňa po dni, v ktorom došlo k prevzatiu posledného dielu alebo posledného kusu tovaru.

Odstúpenie od kúpnej zmluvy musí kupujúci urobiť písomnou formou spôsobom nevzbudzujúcim pochybnosti, že došlo k odstúpeniu od kúpnej zmluvy, alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu alebo pomocou formulára, ktorý tvorí prílohu č. 1 týchto všeobecných obchodných podmienok a reklamačného poriadku, ktorý je zverejnený na webovej stránke www.heligonkovaakademia.sk. Lehota na odstúpenie od kúpnej zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od kúpnej zmluvy bolo odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty podľa ust. § 20 ods. 7 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Kupujúci môže odstúpenie od zmluvy uplatniť aj prostredníctvom online funkcie dostupnej na E-shope predávajúceho, označenej „Odstúpiť od zmluvy tu". Po odoslaní odstúpenia prostredníctvom tejto funkcie predávajúci bezodkladne zašle kupujúcemu potvrdenie o jeho prijatí.

Ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy, zrušuje sa táto od počiatku a spolu s ňou aj každá doplnková zmluva súvisiaca s kúpnou zmluvou, od ktorej kupujúci odstúpil. Predávajúci alebo iná osoba môžu v súvislosti so zánikom doplnkovej zmluvy v zmysle ust. § 20 ods. 13 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov požadovať od spotrebiteľa len úhradu nákladov podľa ust. § 21 ods. 3, ods. 5 a ust. § 22 ods. 3 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, to neplatí, ak sa predávajúci a kupujúci dohodnú na ďalšom trvaní doplnkovej zmluvy.

Ak odstúpi spotrebiteľ od kúpnej zmluvy, je povinný oznámiť písomne číslo svojho bankového účtu pre vrátenie kúpnej ceny zaplatenej za tovar, ktorá môže byť znížená, ak sú na to splnené zákonné dôvody.

Ak odstúpi kupujúci ako spotrebiteľ od kúpnej zmluvy ohľadne tovaru, ktorý vracia predávajúcemu poškodený a/alebo opotrebovaný, najmä pokiaľ sú odstránené originálne označenia tovaru (t. j. napr. ceduľky, nálepky a pod.), je spotrebiteľ povinný predávajúcemu nahradiť náklady na uvedenie tovaru alebo časti tovaru do pôvodného stavu.

Ak odstúpi spotrebiteľ od kúpnej zmluvy, je povinný oznámiť písomne číslo svojho bankového účtu pre vrátenie kúpnej ceny zaplatenej za tovar, ktorá môže byť znížená, ak sú na to splnené zákonné dôvody.

V prípade, ak kupujúci už prevzal objednaný tovar, je povinný ho vrátiť v originálnom nepoškodenom balení. V prípade, ak kupujúci vráti objednaný tovar poškodený, čiastočne spotrebovaný resp. v stave, ktorý nezodpovedá stavu, v ktorom bol predávajúcemu odoslaný, berie kupujúci na vedomie, že predávajúci je oprávnený si takto vzniknutú škodu, ktorú je predávajúci povinný preukázať, uhradiť zo sumy, ktorá bola uhradená kupujúcim za objednaný tovar. V prípade, že k tovaru bol dodaný aj darček k tejto objednávke, je kupujúci povinný vrátiť aj tento dar predávajúcemu.

V prípade odstúpenia kupujúceho ako spotrebiteľa od kúpnej zmluvy je predávajúci povinný vrátiť spotrebiteľovi kúpnu cenu bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich (14) dní odo dňa, kedy bol predávajúci informovaný o rozhodnutí spotrebiteľa odstúpiť od danej kúpnej zmluvy a doručením tovaru späť predávajúcemu, a to spoločne s dokladom o kúpe, kompletným príslušenstvom, dokumentáciou a obalom. Kupujúci znáša náklady na prepravu tovaru. Uvedené ustanovenie neplatí, ak predávajúci navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním určenej osoby. V prípade, že tovar alebo jeho časť nebude zaslaná ako doporučená zásielka, v dôsledku čoho nebude možné preukázať doručenie tovaru alebo časti tovaru predávajúcemu, predávajúci nezodpovedá za prípadnú stratu zo strany poštového podniku a nevzniká mu povinnosť vrátiť poskytnuté platby kupujúcemu. Odporúča sa nechať tovar poistiť. Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá.

Pokiaľ spotrebiteľ na základe kúpnej zmluvy obdržal tovar tvorený hnuteľnými vecami, je povinný ho bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich (14) dní odo dňa, kedy došlo k odstúpeniu od danej kúpnej zmluvy zaslať späť predávajúcemu. Lehota sa považuje za zachovanú aj pokiaľ budú hnuteľné veci odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň vyššie uvedenej lehoty.

Spotrebiteľ zodpovedá predávajúcemu za zníženie hodnoty tovaru alebo časti tovaru v dôsledku nakladania s týmto tovarom iným spôsobom, než ktorý je nutný k oboznámeniu sa s povahou a vlastnosťami daného tovaru, vrátane jeho funkčnosti a akosti.

V súlade s ust. § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene doplnení niektorých zákonov nemôže spotrebiteľ odstúpiť od kúpnej zmluvy, ktorej predmetom je:

a) poskytnutie služby, ak došlo k úplnému poskytnutiu služby a poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť kúpnu cenu,
b) dodanie alebo poskytnutie tovaru alebo časti tovaru a služby, ktorých kúpna cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť, a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy,
c) dodanie tovaru alebo časti tovaru vyrobeného podľa špecifikácii spotrebiteľa alebo tovaru a časti tovaru vyrobeného na mieru,
d) dodanie tovaru alebo časti tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
e) dodanie tovaru alebo časti tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní porušený,
f) dodanie tovaru alebo časti tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
g) vykonanie naliehavých opráv alebo údržby počas návštevy u spotrebiteľa, o ktorú spotrebiteľ výslovne požiadal predávajúceho,
h) dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov alebo softvéru v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený,
i) dodanie periodickej tlače okrem jej dodávania na základe zmluvy o predplatnom,
j) tovar zakúpený na verejnej dražbe.

Ak predávajúci nemôže splniť svoje povinnosti vyplývajúce mu z kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru alebo časti tovaru, alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru alebo časti tovaru dohodnutého v kúpnej zmluve prerušil výrobu alebo vykonal tak závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností predávajúceho vyplývajúcich mu z uzavretej kúpnej zmluvy alebo z dôvodov vyššej moci, prípadne ak ani pri vynaložení všetkého možného úsilia, prípadne odbornej starostlivosti, ktoré možno od predávajúceho spravodlivo požadovať, nie je schopný dodať tovar alebo časť tovaru kupujúcemu v lehote určenej týmito všeobecnými obchodnými podmienkami alebo v kúpnej cene, ktorá je uvedená v objednávke, predávajúci je povinný o tejto skutočnosti bezodkladne informovať kupujúceho. Predávajúci je zároveň povinný ponúknuť kupujúcemu náhradné plnenie alebo možnosť pre kupujúceho odstúpiť od kúpnej zmluvy. V prípade, ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy z dôvodov uvedených v tomto bode týchto všeobecných obchodných podmienok a súčasne je predávajúcemu tovar od kupujúceho doručený, je predávajúci povinný vrátiť kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho za takýto tovar prijal, v lehote najviac 14 dní od oznámenia o odstúpení od kúpnej zmluvy, a to rovnakým spôsobom aký kupujúci použil pri úhrade.

Predávajúci využíva možnosť mimosúdneho riešenia sťažností spotrebiteľov. V prípade sťažnosti sa môžu spotrebitelia bezplatne obrátiť na príslušného pracovníka prevádzkovateľa/predávajúceho prostredníctvom e-mailovej adresy: info@heligonkovaakademia.sk.

Ustanovenia tohto článku týchto všeobecných obchodných podmienok a reklamačného poriadku neplatia pre subjekty nespĺňajúce definíciu spotrebiteľa uvedenú v ust. § 52 ods. 4 zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov. V prípade kupujúceho, ktorý nespĺňa definíciu uvedenú v ust. § 52 ods. 4 zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov sa postupuje podľa príslušných ustanovení § 420 a nasl. zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka v znení neskorších predpisov.

V prípade, ak bol tovar zakúpený za účelom podnikania v súvislosti s podnikateľskou činnosťou a kupujúci nespĺňa definíciu spotrebiteľa uvedenú v ust. § 52 ods. 4 zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov, a k tovaru bola vystavená faktúra s uvedeným IČO spoločnosti alebo organizácie, právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy v lehote 14 dní od dátumu predaja nevzniká, nakoľko v zákone č. 513/1991 Zb. Obchodnom zákonníku v znení neskorších predpisov takáto možnosť upravená nie je a podmienky odstúpenia od kúpnej zmluvy sa budú spravovať ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka v znení neskorších predpisov. V takomto prípade má kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy iba v prípade porušenia zmluvy podstatným spôsobom, ktorého porušenie sa posudzuje v zmysle ust. § 345 ods. 2 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka v znení neskorších predpisov a odstúpiť od kúpnej zmluvy musí kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom bezodkladne, t. j. do jedného dňa. V ostatných prípadoch kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, nakoľko ide o porušenie zmluvy nepodstatným spôsobom a kupujúci si môže uplatniť len nárok z vád tovaru v zmysle ust. § 436 a nasl. zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka v znení neskorších predpisov.

Objednávku, ktorej obsahom je sprístupnenie obsahu náučných videí k výučbe hry na heligónke a číselných zápisov – nôt na heligónku z dôvodu okamžitého prístupu k obsahu náučných videí k výučbe hry na heligónke a číselných zápisov – nôt na heligónku nemožno stornovať, nakoľko došlo k úplnému poskytnutiu služby a poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy. Z uvedeného dôvodu prevádzkovateľ sprístupnil jedno náučné video bezplatne, aby sa kupujúci mohol oboznámiť s obsahom a priebehom výučby hry na heligónke a následným zvážením zakúpenia predplatného.

Pri objednávke, ktorej obsahom je výučbový materiál (napr. knihy) a CD-čká nemožno odstúpiť od kúpnej zmluvy po porušení ochranného obalu, v ktorom je takýto tovar zabalený. Ochranný obal predstavuje priesvitnú fóliu, ktorou je kompletne obalený tento výučbový materiál a CD. Po jeho porušení stráca kupujúci právo na odstúpenie od zmluvy, nakoľko obsah výučbového materiálu a CD mohol byť zo strany kupujúceho akýmkoľvek spôsobom rozširovaný, o čom sa nemá ako predávajúci dozvedieť.

Rovnako tak ako v predošlom odseku nie je možné odstúpiť od kúpnej zmluvy, ktorej obsahom je dodanie plechovkového nealkoholického nápoja, a to po jeho otvorení, nakoľko ide o porušenie ochranného obalu samotnej plechovky, a taktiež tento tovar môže byť následne po jeho otvorení zmiešaný s iným tovarom.

Predplatné môže kupujúci zrušiť kedykoľvek, avšak finančné prostriedky, ktoré boli za predplatné uhradené, kupujúcemu nebudú vrátené. Ak kupujúci zruší predplatné, k ukončeniu predplatného dochádza uplynutím doby predplatného..Pre iný, neočakávaný prípad je v prílohe č. 1 týchto všeobecných obchodných podmienok zverejnený formulár na odstúpenie od zmluvy.

Rozsah užívacích práv, ochrana autorských práv

Kupujúci ako užívateľ je oprávnený užívať službu online výučba sprístupnenú v rozsahu zvoleného a uhradeného predplatného.

Kupujúci ako užívateľ nie je oprávnený sprístupňovať a poskytovať jemu poskytnutý obsah tretím osobám ani ho inak rozširovať.

Obsah sprístupnený kupujúcemu ako užívateľovi podlieha autorskému právu prevádzkovateľa a spravuje sa príslušnými ustanoveniami zákona č. 185/2015 Z. z. Autorského zákona v znení neskorších predpisov.

Ukončenie užívacích práv

Užívacie práva na uhradené predplatné k náučným videám k výučbe hry na heligónke a číselných zápisov - nôt na heligónke zanikajú vypršaním zvoleného a uhradeného predplatného.

Ďalšie dojednania

Kupujúci môže náučné videá k výučbe hry na heligónke využívať výlučne na portáli web stránky heligonkovaakademia.sk v sekcii Zoznam piesní a Online výučba. V sekcii Moja učebňa si môže kupujúci ako užívateľ portálu web stránky heligonkovaakademia.sk pozrieť štatistiky dĺžky venovaniu sa výučbe hry na heligónke, a tiež môže vidieť štatistiku ostatných užívateľov web stránky heligonkovaakademia.sk, ktoré obsahujú iba užívateľské meno a strávený čas pri výučbe hry na heligónke, prípadne fotografiu zverejnenú na profile registrovaného zákazníka.

Číselné zápisy – noty na heligónku nie je možné z web stránky heligonkovaakademia.sk stiahnuť, a je to vyslovene zakázané.

Reklamácia

Reklamácia vád tovaru

Za vady tovaru, ktorý je predmetom predaja na základe kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku medzi predávajúcim a kupujúcim, zodpovedá predávajúci pri prevzatí tovaru kupujúcim. Ak nejde o tovar, ktorý sa rýchlo kazí, alebo o použitý tovar, predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe. Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na vady uvedené v oznámení o uplatnení reklamácie (príloha č. 2 všeobecných obchodných podmienok) a v potvrdení o uplatnení reklamácie tovaru podľa týchto všeobecných obchodných podmienok a reklamačného poriadku.

Oprávnenie kupujúceho na uplatnenie reklamácie vady tovaru je po tom, ako využil svoje právo a požiadal predávajúceho o odstránenie vady tovaru podľa týchto všeobecných obchodných podmienok a reklamačného poriadku skonzumované, a bez ohľadu na výsledok reklamácie už opätovne nie je oprávnený pre tú istú jedinečnú vadu (nie vadu rovnakého druhu) uplatňovať reklamáciu opakovane.

Tovar zakúpený cez internetový obchod www.heligonkovaakademia.sk je kupujúci oprávnený reklamovať na nasledovnej reklamačnej adrese (adresa prevádzkovateľa a predávajúceho):

T&K Hel s.r.o. so sídlom Krasňany 103, 013 03 Krasňany, Slovenská republika, IČO: 56 540 116.

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka).

Predaná vec má vady, ak nie je v súlade s dohodnutými požiadavkami podľa § 616 Občianskeho zákonníka a všeobecnými podmienkami podľa § 617 Občianskeho zákonníka, alebo ak jej používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva.Ak predávajúci zodpovedá za vadu predanej veci, kupujúci má voči nemu právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady tovaru len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do konca záručnej lehoty.

Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti.

Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak

• predávajúci vec neopravil ani nevymenil,

• predávajúci odmietol odstrániť vadu pre nemožnosť opravy a výmeny veci, resp. pre neprimerané náklady na opravu,

• vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci,

• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo

• predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.

Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predanej veci a hodnoty, ktorú by vec mala, ak by bola bez vád.

Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie predávajúci.

Ak sa zmluva týka kúpy viacerých vecí, kupujúci môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci. Vo vzťahu k ostatným veciam môže odstúpiť od zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné veci bez vadnej veci.

Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru sa nevzťahuje na opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním, pri tovare predávanom za nižšiu kúpnu cenu na vadu, pre ktorú bola nižšia kúpna cena dohodnutá, pri použitom tovare na vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú tovar mal pri prevzatí spotrebiteľom, alebo ak to vyplýva z povahy tovaru alebo.

Ak je na tovar poskytovaná záruka, spotrebiteľ má právo uplatniť zodpovednosť z vadného plnenia v záručnej dobe. Záručná doba na tovar je 24 mesiacov, ktorá plynie od prevzatia tovaru kupujúcim. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktorý platí záručná doba zaniknú, pokiaľ sa neuplatnili v záručnej dobe.

Na žiadosť spotrebiteľa je predávajúci povinný poskytnúť spotrebiteľovi záručný list. Ak to povaha tovaru umožňuje, postačuje namiesto záručného listu vydať spotrebiteľovi doklad o zakúpení tovaru obsahujúci údaje, ktoré musí obsahovať záručný list.

V prípade, že spotrebiteľ využije svoje právo na odstránenie vád tovaru jeho opravou, pri tovare, pri ktorom je pre účely záručných opráv určený podnikateľ odlišný od predávajúceho, ktorého sídlo alebo miesto podnikania je v rovnakom mieste ako v prípade predávajúceho alebo v mieste pre spotrebiteľa bližšom, uplatní spotrebiteľ právo na záručnú opravu u tohto podnikateľa.

Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú u predávajúceho (i) poštou na adrese sídla predávajúceho alebo e-mailom na info@heligonkovaakademia.sk a (ii) zaslaním reklamovaného tovaru na adresu sídla predávajúceho. Ak je však v záručnom liste uvedený záručný servis, ktorý je v mieste predávajúceho alebo v mieste pre kupujúceho bližšom, uplatní kupujúci právo na opravu v záručnom servise. Záručný servis je povinný opravu vykonať v lehote najneskôr do 30 dní.

Pre začatie reklamácie musí byť výrobok odovzdaný kompletný a čistý. Ak je výrobok znečistený a pre začatie opravy je nutné ho vyčistiť, navrhne predávajúci alebo servisná organizácia kupujúcemu platené vyčistenie.

Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady kupujúcim. Predávajúci v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu.

Predávajúci opraví alebo vymení vec v primeranej lehote po tom, čo kupujúci vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý kupujúci vec požadoval, najneskôr v lehote 30 dní odo dňa vytknutia vady. Pre objektívne dôvody možno lehotu podľa predchádzajúcej vety predĺžiť o čas, pre ktorý nebolo objektívne možné reklamáciu vybaviť.

Ak dôjde k výmene tovaru, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového tovaru. To isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky, na ktorú bola poskytnutá záruka.

Za dodržaných podmienok v spôsobe používania zariadenia v súlade s návodom k obsluhe a v súlade s pokynmi dodávateľa sa poskytuje dohodnutá záručná doba odo dňa prevzatia kupujúcim (pokiaľ nie je zmluvne stanovené inak).

Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.

Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať kupujúcemu potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená e-mailom, predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť kupujúcemu ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak kupujúci má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.

Nárok na uplatnenie práv z vád tovaru alebo časti tovaru zaniká v prípade neodbornej montáže alebo neodborného uvedenia tovaru do prevádzky, rovnako ako pri neodbornom zaobchádzaní s ním, t. j. najmä pri používaní tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojimi parametrami parametrom uvedeným v dokumentácii k tovaru alebo časti tovaru.

Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru alebo časti tovaru:

a) ak ide vadu, na ktorú bol kupujúci v čase uzatvárania kúpnej zmluvy predávajúcim upozornený,
b) ak kupujúci neuplatnil svoje právo, týkajúce sa zodpovednosti predávajúceho za vadu tovaru alebo do konca záručnej doby tovaru,
c) ak je vadou tovaru mechanické poškodenie tovaru spôsobené kupujúcim,
d) ak vada tovaru vznikla používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou intenzitou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu tovaru,
e) ak vada tovaru vznikla neodborným zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
f) ak vada tovaru vznikla poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním, alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými zásadami obvyklého používania tovaru,
g) ak vada tovaru vznikla poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami,
h) ak vada tovaru vznikla poškodením tovaru náhodnou skazou a náhodným zhoršením,
i) ak vada tovaru vznikla neodborným zásahom, poškodením vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci,
j) ak vada tovaru vznikla zásahom do tovaru inou ako oprávnenou osobou, teda prostredníctvom neoprávnenej osoby.

Reklamácia vád služby online výučba

Predávajúci je povinný zabezpečiť nepretržitú funkčnosť služby online výučba. Za porušenie povinnosti zabezpečiť funkčnosť služby online výučba sa považuje, ak dôjde k výpadku systému, v dôsledku ktorého nebolo možné k službe online výučba pristupovať po dobu viac ako 48 hodín. V prípade plánovanej technickej údržby sa predávajúci zaväzuje o dočasnej odstávke služby online výučba informovať kupujúceho na hlavnej stránke E-shopu aspoň 24 hodín vopred.

Predávajúci nezodpovedá za:

• škodu v súvislosti s nedovoleným alebo nesprávnym používaním služby kupujúcim,

• škodu spôsobenú uvedením nesprávnych, nedovolených a nevhodných údajov zo strany kupujúceho,

• škodu spôsobenú uvedením nesprávnych vyhľadávacích kritérií zo strany kupujúceho,

• škodu spôsobenú používaním systémov napadnutých vírusmi a inými škodlivými softvérmi zo strany kupujúceho,

• škodu spôsobenú poskytnutím prihlasovacích údajov a prístupových kódov tretej osobe zo strany kupujúceho,

• škodu spôsobenú použitím zariadenia, ktoré nespĺňa štandardné technické parametre,

• škodu spôsobenú z dôvodu vyššej moci,

• škodu spôsobenú porušením povinnosti kupujúceho,

• obsah údajov vygenerovaných v rámci online výučby, prípadne za ich neexistenciu, nedostupnosť alebo nedispozíciu,

• správnosť či chybovosť digitálneho obsahu služby alebo

• škodu spôsobenú zneužitím prístupu kupujúceho.

Zodpovednosť za vady digitálnej služby online výučby sa spravuje ustanoveniami § 852g a nasl. Občianskeho zákonníka.

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má digitálny obsah služby online výučba v čase jeho sprístupnenia a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od sprístupnenia. Za vady služby online výučba, ku ktorým došlo v súvislosti s užívaním softvéru tretích strán, predávajúci nezodpovedá.

Ak ide o vadu digitálneho obsahu služby online výučba, za ktorú zodpovedá predávajúci, kupujúci má právo na odstránenie vady, právo na primeranú zľavu z ceny, alebo právo odstúpiť od zmluvy a na vrátenie uhradenej ceny. Kupujúci nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie uhradenej ceny, ak je vada zanedbateľná.

Na vytknutie vady digitálneho obsahu služby online výučba možno využiť e-mailovú adresu [•].

Po obdržaní vytknutia vady predávajúci bezodkladne poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie (e-mailom na e-mailovú adresu kupujúceho) o vytknutí vady, v ktorom uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni (nie dlhšiu ako 30 dní od vytknutia vady), resp. dôvody odmietnutia zodpovednosti za vadu.

Predávajúci odstráni vadu digitálneho obsahu služby online výučba v primeranej lehote po tom, čo kupujúci vadu vytkol, bezplatne a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu s ohľadom na povahu a účel služby online výučba, najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady. Predávajúci je oprávnený odstránenie vady odmietnuť, ak odstránenie vady nie je možné alebo ak by mu spôsobilo neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu služby online výučba a závažnosť vady.

Kupujúci má nárok na zľavu z ceny alebo od zmluvy o poskytnutí služby online výučba odstúpiť ak:

• odstránenie vady nie je možné alebo by spôsobilo predávajúcemu neprimerané náklady,

• ide o odstrániteľnú vadu, ktorú predávajúci neodstránil v primeranej lehote po jej vytknutí kupujúcim,

• služba online výučba má rovnakú vadu napriek snahe predávajúceho vadu odstrániť,

• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje právo kupujúceho na okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy, alebo

• predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.

Zľava z ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty digitálneho obsahu a hodnoty, ktorú by digitálne plnenie malo, ak by bolo bez vád.

Predávajúci vyplatí kupujúcemu zľavu z ceny do 14 dní od uplatnenia práva kupujúceho na zľavu z ceny rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri zaplatení ceny, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša predávajúci.

Kupujúci nemôže od zmluvy odstúpiť, ak je vada zanedbateľná.

Po odstúpení od zmluvy predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby prijaté na základe zmluvy do 14 dní od oznámenia odstúpenia od zmluvy rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri zaplatení ceny, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s vrátením znáša predávajúci.

Po odstúpení od zmluvy je kupujúci povinný zdržať sa užívania digitálneho obsahu služby online výučba a jeho poskytovania tretím osobám a akékoľvek výsledky užívania, ktorými disponuje, bezodkladne zlikvidovať.

Po odstúpení od zmluvy je predávajúci oprávnený zamedziť kupujúcemu prístup k digitálnemu obsahu služby online výučba.

Spoločné ustanovenia

Kupujúci bol riadne oboznámený s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami a reklamačným poriadkom, kupujúci bol tiež riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru alebo časti tovaru, a to vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní záručných opráv v súlade s ust. § 618 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov v čase pred uzavretím kúpnej zmluvy tak, že umiestnil tieto všeobecné obchodné podmienky a reklamačný poriadok na príslušnej webovej stránke predávajúceho (www.heligonkovaakademia.sk). Kupujúci vyhlasuje, že mal možnosť si v čase pred odoslaním objednávky tieto všeobecné obchodné podmienky a reklamačný poriadok riadne prečítať a porozumieť im. O obsahu týchto všeobecných obchodných podmienok a reklamačného poriadku vyjadril kupujúci pred odoslaním objednávky vedomosť a rovnako aj súhlas so znením týchto všeobecných obchodných podmienok a reklamačného poriadku. Kupujúci vyhlasuje, že bol informovaný i o zverejnenom reklamačnom formulári, ktorý je prílohou č. 2 k týmto všeobecným obchodným podmienkam na webovom sídle www.heligonkovaakademia.sk, pre riadne uplatnenie reklamácie u predávajúceho.

Ustanovenia tohto článku týchto všeobecných obchodných podmienok a reklamačného poriadku neplatia pre subjekty nespĺňajúce definíciu spotrebiteľa uvedenú v ust. § 52 ods. 4 zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov. Zodpovednosť za vady tovaru alebo časť tovaru, vrátane záruky za akosť pri vzťahoch, ktoré vznikli medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom v zmysle zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov, a ktoré sa nespravujú ani zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, sa riadia tieto právne vzťahy príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka v znení neskorších predpisov.

V prípade akýchkoľvek technických porúch pri čerpaní zaplatenej služby je nutné bezprostredne (ihneď) kontaktovať prevádzkovateľa, aby bolo zvolené a vykonané technické opatrenie na zabezpečenie obsahu a kompatibility elektronického obsahu, inak sa považuje služba za riadne dodanú. Za technický problém, ktorý nastane na strane spotrebiteľa ako kupujúceho nenesie prevádzkovateľ ako predávajúci zodpovednosť. Dôkazné bremeno pri preukázaní technickej poruchy znáša spotrebiteľ.

Reklamáciu nie je možné uplatniť a vybaviť ak je tovar/služba používaná v rozpore s všeobecnými obchodnými podmienkami, ak tovar/služba nepracuje na hardware či operačnom systéme, ktorý nie je podporovaný, alebo hardware či operačný systém je na chybne konfigurovanom počítači alebo na chybne nastavenej počítačovej sieti, ak je tovar/služba používaná spolu s programami iných výrobcov/poskytovateľov, ktoré znemožňujú jeho bezchybnú prevádzku, ak dôjde k zásahom do databázových súborov pomocou iných prostriedkov, v prípade vis major (vyššej moci).

Možnosť riešenia sporov prostredníctvom alternatívneho riešenia sporov

Kupujúci má právo obrátiť sa na redávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na [•]), ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho spotrebiteľské práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „subjekt ARS") podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Subjektmi ARS sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 zákona č. 391/2015 Z. z. Zoznam subjektov ARS je dostupný na stránke Ministerstva hospodárstva SR na www.mhsr.sk. Návrh môže Kupujúci/Klient podať spôsobom určeným podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. Kupujúci/Klient môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy RSO dostupnej na https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en.

Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporov medzi spotrebiteľom a predávajúcim vyplývajúcich zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiacich so spotrebiteľskou zmluvou uzatvorenou na diaľku, pričom hodnota sporu musí prevyšovať sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.

Informácie o funkčnosti, kompatibilite a interoperabilite

Správna funkčnosť služby online výučba vyžaduje plnú podporu Javascriptu v zariadení kupujúceho. Na užívanie služby online výučba je kompatibilný ktorýkoľvek z trojice najpoužívanejších internetových prehliadačov (Chrome, Firefox, Safari).

Kupujúci berie na vedomie, že riadnu funkčnosť služby online výučba môže ovplyvňovať užívanie  doplnkov a rozšírení internetového prehliadača tretích strán nainštalovaných v prehliadači kupujúceho (blokovanie reklám, obsahu, antivírusová ochrana atď.). Pri užívaní služby online výučba odporúčame pozastaviť užívanie akýchkoľvek rozšírení a doplnkov internetového prehliadača poskytovaných tretími stranami.

V prípade akýchkoľvek porúch služby online výučba nás, prosím, neváhajte kontaktovať na: info@heligonkovaakademia.sk

Ochrana súkromia a osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov prevádzkovateľom sa spravuje Zásadami ochrany osobných údajov

Záverečné ustanovenia

Prevádzkovateľ ako predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto všeobecných obchodných podmienok. Povinnosť písomného oznámenia zmeny v týchto všeobecných obchodných podmienkach je splnená umiestnením na internetovej stránke elektronického obchodu predávajúceho. Platne uzavretá zmluva sa však riadi všeobecnými obchodnými podmienkami v čase, v ktorom bola uzavretá.

Na vzťahy neupravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami sa vzťahujú najmä príslušné ustanovenia zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka, zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Kupujúci zaškrtnutím políčka pred odoslaním objednávky potvrdzuje, že si tieto všeobecné obchodné podmienky a reklamačný poriadok prečítal a v celom rozsahu s nimi súhlasí.Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 15.07.2026